General
- ¿Qué servicios ofrece la agencia? Nos especializamos en crear experiencias personalizadas, ofreciendo circuitos privados en París y otras ciudades de Europa. Diseñamos itinerarios a medida para que disfrutes al máximo de tu estancia y optimices tu tiempo de viaje.
- ¿Cómo puedo reservar un tour o paquete? Reservar es muy sencillo: puedes contactarnos directamente por teléfono (número disponible en nuestro sitio web) o enviarnos un correo a contacto@hatlastour.com.
- ¿Qué incluye cada tour o paquete? El contenido del paquete depende de varios factores, como la duración y las actividades que desees realizar. Podemos adaptar un paquete a tus necesidades si ninguno de los prediseñados se ajusta a tus preferencias.
- ¿Los tours son personalizables? Sí, especialmente en París, donde tenemos una amplia variedad de opciones. Puedes elegir un paquete completamente personalizado o ajustar un circuito según tus horarios y necesidades.
- ¿Puedo reservar un tour privado o grupal? Trabajamos con grupos reducidos y también ofrecemos servicios a empresas.
- ¿Cómo puedo pagar mi reserva? Contamos con una plataforma de pago global disponible en nuestro sitio web.
- ¿Se aceptan pagos en línea? Sí, todos nuestros pagos se gestionan exclusivamente en línea.
- ¿Puedo reservar y pagar en el lugar? Solo en París aceptamos pagos en nuestra oficina. Todos los servicios deben estar pagados como máximo 48 horas antes del inicio.
- ¿Ofrecen planes de pago o financiamiento para paquetes grandes? Sí, dependiendo del tiempo disponible antes del viaje. Los pagos pueden dividirse en cuotas, pero todo debe ser liquidado al menos 48 horas antes del inicio del servicio (excepto vuelos).
- ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias. El pago en efectivo solo está disponible en nuestra oficina en París.
Política de Cancelación y Cambios
- ¿Cuál es la política de cancelación? Los vuelos no son reembolsables a menos que se haya adquirido un seguro de reembolso. Para circuitos y tours, aceptamos cancelaciones hasta 48 horas antes del inicio. Aplicamos una penalización del 25% del valor total, excluyendo impuestos y comisiones.
- ¿Recibo un reembolso si cancelo mi reserva? Sí, pero está sujeto a las condiciones mencionadas anteriormente.
- ¿Puedo cambiar la fecha de mi tour después de haber reservado? Sí, aunque está sujeto a la disponibilidad de horarios y posibles ajustes en servicios o tickets de terceros.
- ¿Qué pasa si el tour se cancela por parte de la agencia? En casos como mal clima o imprevistos, realizamos el reembolso total del precio del tour.
Tours y Experiencias
- ¿Los tours son adecuados para niños o personas mayores? Nuestros tours están dirigidos principalmente a mayores de 18 años, pero podemos organizar circuitos familiares bajo solicitud.
- ¿Qué nivel de actividad física se requiere? Depende del tipo de tour: hay opciones a pie, en autobús, en bicicleta, entre otros.
- ¿Incluyen guías turísticos? ¿En qué idiomas? Todos nuestros tours incluyen guías expertos disponibles en español, inglés, francés e italiano.
- ¿Qué sucede si llego tarde al punto de encuentro? Los tours inician puntual. Toleramos un retraso de 5 minutos; si es un tour grupal, no esperaremos más para respetar a los demás participantes.
- ¿Los tours incluyen comidas o bebidas? Depende del tour. Algunos son temáticos o gastronómicos, mientras que otros son puramente de recorrido. Consulta las políticas específicas de cada tour.
Transporte y Logística
- ¿Ofrecen transporte desde el hotel o aeropuerto? Sí, previa solicitud. Este servicio tiene un costo adicional por trayecto.
- ¿Qué tipo de vehículos se usan en los traslados? Utilizamos vans equipadas para hasta 6 personas con maletas.
- ¿Cuánto dura el traslado hacia los puntos turísticos? Depende de la ubicación del hotel o aeropuerto y el tráfico. Hatlas Tour no se hace responsable por retrasos provocados por terceros o causas naturales.
Requisitos y Documentación
- ¿Necesito llevar algún documento específico para el tour? Se recomienda llevar una fotocopia del pasaporte y respetar las normativas del país de visita.
- ¿Es necesario llevar pasaporte o identificación para ciertos destinos? Siempre es necesario portar identificación. Recomendamos tener una copia digital o física como respaldo.
- ¿Ofrecen asistencia con visas o permisos de viaje? No. Cada pasajero es responsable de gestionar su visado y permisos de entrada.
Seguridad y Seguros
- ¿Cuentan con seguros de viaje o accidentes? Es obligatorio que cada pasajero adquiera su propio seguro de viaje. Hatlas Tour no asume responsabilidades civiles ni personales.
- ¿Es seguro participar en las actividades ofrecidas? Nos aseguramos de elegir destinos seguros y minimizar riesgos para nuestros clientes.
- ¿Qué medidas toman en caso de emergencias? Trabajamos con números locales de emergencia. Hatlas Tour no se responsabiliza por actos ilegales cometidos por clientes.
Otros
- ¿Puedo llevar mascotas en los tours? Dependiendo del destino, se permite llevar mascotas. Consulta previamente si el sitio admite animales.
- ¿Ofrecen descuentos para grupos grandes o estudiantes? Sí, ofrecemos tarifas especiales para grupos, estudiantes y empresas.
- ¿Qué pasa si tengo necesidades dietéticas especiales o alergias? Es responsabilidad del cliente informar sobre alergias o requisitos dietéticos. En tours gastronómicos, recomendamos revisar cuidadosamente el tipo de comida incluida. Hatlas Tour no asume responsabilidades por estas condiciones.