1. ALCANCE

Esta política aplica a todos los empleados, clientes, proveedores, colaboradores, y terceros que accedan, recopilen, almacenen, gestionen o procesen información personal o confidencial relacionada con Hatlas Tour. Abarca la información recolectada a través de nuestro sitio web, plataformas digitales, canales de comunicación electrónicos, formularios, aplicaciones móviles, y cualquier otro medio de interacción directa o indirecta con la Empresa.

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2. DEFINICIONES

• Datos Personales: Toda información que identifique o pueda identificar, directa o indirectamente, a una persona física conforme al artículo 4 del Reglamento (UE) 2016/679.

• Datos Confidenciales: Información estratégica, financiera, comercial o técnica perteneciente a Hatlas Tour, sujeta a restricciones de uso y divulgación.

• Encargado del Tratamiento: Persona física o jurídica que trata datos personales por cuenta de Hatlas Tour.

• Difamación: Comunicación pública de hechos falsos o inexactos que menoscaben la imagen, reputación o credibilidad de la Empresa, sus empleados, socios o colaboradores.

3. PRINCIPIOS RECTORES

En cumplimiento del RGPD, Hatlas Tour garantiza que el tratamiento de datos personales se rige por los siguientes principios:

• Licitud, lealtad y transparencia: Los datos son tratados de forma legal, transparente y con información clara para el interesado.

• Limitación de la finalidad: Los datos se recogen con fines legítimos, específicos y explícitos.

• Minimización de datos: Solo se tratan los datos estrictamente necesarios para cumplir con las finalidades previstas.

• Integridad y confidencialidad: Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la seguridad de la información.

• Responsabilidad proactiva: Hatlas Tour asume el compromiso de demostrar en todo momento el cumplimiento de la normativa aplicable.

4. USO DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Proveer los productos y servicios contratados.

• Mejorar la experiencia del usuario y la calidad de nuestros servicios.

• Gestionar solicitudes, reservas, comunicaciones y reclamaciones.

• Cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables.

• Prevenir el uso indebido de la información y proteger la integridad corporativa.

• Investigar y actuar frente a posibles actos de difamación, fraude o daños reputacionales.

5. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

Hatlas Tour no comparte datos personales con terceros sin el consentimiento explícito del interesado, salvo en los siguientes casos:

• Cuando sea legalmente obligatorio (por requerimiento judicial o administrativo).

• Cuando el tratamiento se realice en cumplimiento de una relación contractual o precontractual.

• Cuando terceros actúen en calidad de encargados del tratamiento bajo contrato adecuado.

Toda divulgación no autorizada de información confidencial podrá dar lugar a acciones legales por parte de la Empresa.

6. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Hatlas Tour ha implementado medidas técnicas, organizativas y administrativas que garantizan la protección de los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación. Ante cualquier vulneración de seguridad que implique riesgo para los derechos y libertades del titular de los datos, se notificará a la autoridad de control competente dentro del plazo legal.

7. DERECHOS DEL USUARIO

Conforme al RGPD, los usuarios podrán ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: Obtener confirmación sobre si se están tratando sus datos personales.

• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.

• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire el consentimiento.

• Limitación del tratamiento: Restringir el uso de sus datos en ciertos casos.

• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado para transmitirlos a otro responsable.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud a: contacto@hatlastour.com

8. RESPONSABILIDADES Y SANCIONES POR DIFAMACIÓN

Hatlas Tour se reserva el derecho de iniciar acciones legales contra cualquier persona física o jurídica que difunda información falsa, tergiverse hechos, realice publicaciones engañosas o cause daño intencionado a la imagen y reputación de la Empresa, su equipo o sus socios.

Cualquier acto de difamación —especialmente a través de redes sociales, medios digitales o plataformas públicas— será evaluado y, en su caso, denunciado ante las autoridades competentes, pudiendo derivar en:

• Demandas civiles por daños y perjuicios.

• Responsabilidad penal conforme a los códigos legales de Portugal, España y normativa internacional.

• Medidas cautelares para la eliminación de contenido y cesación de la conducta.

ANEXO I: DIFAMACIÓN Y DAÑO REPUTACIONAL SEGÚN LA NORMATIVA INTERNACIONAL Y EUROPEA

• Convención Europea de Derechos Humanos, Art. 10

• Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, Art. 17

• Código Penal Español, Arts. 205 a 216

• Código Penal Portugués, Arts. 180, 181, 189 y 192

ANEXO II: DIFAMACIÓN EN PORTUGAL

– **Código Penal Portugués, Art. 180:** La difamación es sancionada con multa o pena de prisión de hasta 6 meses.
– **Código Penal Portugués, Art. 181:** La calumnia con conocimiento de falsedad es punible con penas agravadas.
– **Código Penal Portugués, Art. 189:** Previene la eliminación de contenido difamatorio en medios de comunicación y plataformas digitales.
– **Código Penal Portugués, Art. 192:** Define los daños reputacionales como un perjuicio grave.

9. CONTACTO Y RECLAMACIONES

Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre esta política, puede contactarnos en: contacto@hatlastour.com.

Hatlas Tour opera bajo el código de **REG. RNAAT/TURISMO PORTUGAL N°186/2025 – NIPC/NIF: 516487833**, con domicilio en **Rua Moinho Da Vila N° 177**. Sede Paris

Para cuestiones relacionadas con el tratamiento de datos personales o esta política, los interesados pueden contactarnos en:

contacto@hatlastour.com
Hatlas Tour
REG. RNAAT / TURISMO PORTUGAL N.º 186/2025 – NIPC/NIF: 516487833
Sede París (Francia)

+33626471351

Los interesados también tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos en donde se estime conveniente como puede ser en su país de residencia.

Política de Privacidad y Condiciones de Participación – Hatlas Tour

1. ALCANCE Y ACEPTACIÓN

La presente política regula el uso, participación y tratamiento de datos en relación con los servicios turísticos ofrecidos por Hatlas Tour, incluyendo recorridos guiados, actividades culturales, visitas urbanas y servicios complementarios. Aplica a toda persona que, directa o indirectamente, realice una reserva, asista a una actividad o mantenga cualquier interacción con nuestra empresa, ya sea a través de plataformas de terceros o de forma directa.

Al confirmar su reserva —incluso bajo la modalidad de “Free Tour”—, el cliente acepta expresamente las presentes condiciones, que son vinculantes y de cumplimiento obligatorio.

2. RESERVAS A TRAVÉS DE CIVITATIS: ROLES Y RESPONSABILIDADES

Muchas de nuestras reservas se gestionan a través de Civitatis, plataforma intermediaria entre el cliente y Hatlas Tour.

• Civitatis actúa como intermediario comercial, gestionando la interfaz de reserva, la emisión de confirmaciones, los términos de cancelación, y las condiciones económicas o contractuales de la venta.

• Hatlas Tour actúa como proveedor local certificado, siendo responsable de la ejecución operativa del tour: guías, horarios, puntos de encuentro, recorridos y atención durante el servicio.

Por lo tanto:

• Toda reclamación relacionada con pagos, anulaciones, reembolsos, promociones o errores en la reserva debe dirigirse exclusivamente a Civitatis.

• Hatlas Tour no se hace responsable de retrasos, omisiones o falta de información provenientes de dicha plataforma.

• La participación en el tour implica la aceptación de que Hatlas Tour no tiene control sobre las decisiones administrativas o comerciales de Civitatis.

3. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD), Hatlas Tour informa que:

• Los datos personales facilitados por los usuarios (nombre, correo, teléfono, ubicación, imágenes u otra información de contacto) serán tratados de forma confidencial y únicamente para:

  • Gestionar reservas y asistencia a los tours.

  • Comunicarse con los participantes antes, durante o después del recorrido.

  • Promocionar servicios complementarios, siempre de forma lícita y proporcionada.

  • Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Los datos serán almacenados de forma segura y no serán compartidos con terceros, salvo obligación legal o autorización explícita del titular.

Derechos del usuario:

Los participantes pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a: contacto@hatlastour.com

4. CONFIDENCIALIDAD Y USO DE LA INFORMACIÓN

Toda información operativa del servicio (itinerarios, guías, puntos de encuentro, enlaces privados, precios internos, condiciones específicas, etc.) proporcionada antes o durante el tour es considerada información confidencial, y su uso o difusión no autorizada podrá conllevar consecuencias legales.

5. CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN

Al participar en un tour operado por Hatlas Tour, el cliente acepta las siguientes condiciones:

• La reserva, aunque gratuita, representa un compromiso de asistencia. En caso de no poder asistir, se debe cancelar con antelación razonable a través de la plataforma y/o mediante comunicación directa con el guía.

• El guía puede requerir confirmación de identidad o verificación de datos de reserva antes de iniciar el recorrido.

• Los menores de edad deben estar acompañados por adultos responsables.

• El guía se reserva el derecho de admitir, rechazar o excluir a personas cuyo comportamiento ponga en riesgo la experiencia del grupo, la seguridad, o el respeto mutuo.

6. APORTACIÓN ECONÓMICA Y FORMATO «FREE TOUR»

Aunque el sistema permite realizar reservas sin pago previo, el servicio prestado es profesional y estructurado, por lo que se establece:

• Se sugiere una contribución mínima recomendada entre 10 y 20 euros por persona.

• La aportación debe realizarse de forma individual, independientemente del tipo de grupo (familia, pareja, amigos).

• Los niños, si asisten, también cuentan como participantes.

• Solo se acepta moneda oficial en euros (€). No se aceptan dólares u otras divisas, aunque se admite pago por tarjeta bancaria.

7. CANCELACIONES Y ANULACIÓN DEL TOUR

Hatlas Tour se reserva el derecho de cancelar o reprogramar un tour en los siguientes casos:

• Cuando no se alcance el número mínimo de participantes requerido para operar el servicio.

• Por razones de seguridad, condiciones climáticas extremas, o causas de fuerza mayor.

• Por indisponibilidad del guía o cuestiones logísticas fuera del control de la empresa.

En caso de cancelación, Hatlas Tour no está obligada a ofrecer indemnización, pero podrá proponer alternativas, fechas nuevas o la incorporación del cliente a otro tour disponible.

8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Hatlas Tour no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de:

• Accidentes, caídas, lesiones, pérdidas, enfermedades o daños personales ocurridos durante el tour, salvo en casos probados de negligencia grave directamente imputable al guía.

• Robo o extravío de objetos personales.

• Retrasos causados por transporte público, manifestaciones, cortes de calle, huelgas u otras situaciones imprevisibles.

• Pérdidas económicas o perjuicios derivados de cambios de ruta, cancelaciones o modificaciones operativas.

• Actos u omisiones cometidos por terceros ajenos a Hatlas Tour, incluidos otros participantes.

Cada participante asume toda responsabilidad personal durante su participación, incluyendo desplazamientos hacia y desde el punto de encuentro, y su permanencia durante el recorrido.

9. DIFAMACIÓN, DAÑO REPUTACIONAL Y USO MALICIOSO DE LA INFORMACIÓN

Hatlas Tour se reserva el derecho de iniciar acciones legales civiles o penales contra toda persona que:

• Difunda información falsa o maliciosa que perjudique la reputación de la empresa, sus empleados, colaboradores o socios comerciales.

• Realice publicaciones engañosas, manipuladas o malintencionadas en medios digitales, redes sociales, blogs o plataformas de terceros.

• Dañe de forma directa o indirecta la imagen corporativa de Hatlas Tour a través de actos de injuria, calumnia o difamación.

Las sanciones podrán incluir:

• Reclamaciones por daños y perjuicios (materiales y morales).

• Solicitud de eliminación del contenido ofensivo.

• Indemnizaciones económicas conforme a la legislación portuguesa, española y europea.

10. CONTACTO

Para consultas, cancelaciones o ejercicio de derechos relacionados con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

contacto@hatlastour.com
https://www.hatlastour.com
REG. RNAAT / TURISMO PT N.º 186/2025 – NIPC/NIF: 516487833
Sede operativa adicional: París, Francia

+33626471351

Limitación de Responsabilidad y Alcance de Atención al Cliente

* Hatlas Tour actúa estrictamente en calidad de proveedor local de servicios turísticos, autorizado y registrado conforme a la normativa aplicable. Nuestra labor se centra en la planificación, coordinación y ejecución de circuitos, visitas guiadas y experiencias culturales específicamente contratadas o reservadas a través de nuestra web oficial o mediante plataformas de distribución autorizadas como Civitatis.

En este sentido, se establece expresamente que:

• Hatlas Tour no brinda servicios de atención, orientación o gestión de incidencias relacionadas con productos, reservas, actividades u operadores ajenos a nuestras actividades.

• No es responsabilidad de Hatlas Tour responder, mediar o involucrarse en situaciones personales del cliente (como problemas de transporte, alojamiento, documentos, salud, cambios de planes, conflictos familiares o inconvenientes con terceros) que no estén directamente relacionados con el desarrollo del tour contratado.

• El personal de Hatlas Tour —incluidos los guías— no actúa como agentes turísticos, consejeros personales ni asistentes de viaje integrales, más allá del ámbito profesional y operativo del servicio turístico prestado.

El cliente es responsable de:

• Llegar al punto de encuentro por sus propios medios y a tiempo.

• Mantener su documentación personal, salud y seguridad bajo su propia supervisión.

• Gestionar cualquier situación que escape al control operativo del servicio reservado.

Todo intento de transferir a Hatlas Tour la responsabilidad de situaciones ajenas al recorrido contratado, será considerado improcedente. Nos reservamos el derecho de no intervenir ni responder a peticiones, quejas o reclamos que excedan nuestro ámbito de competencia.